Chef de projet Omnicanal 300 magasins, CRM.
L’environnement BUT comprend 1 plateforme e-commerce et s’appuie sur un réseau de près de 300 magasins et 5 plateformes
logistiques. Mon périmètre a été de dérouler les sujets d’omnicanalités ainsi que certains sujets à dominante technique. La nature des
sujets portent sur la partie monétique, CRM, relation client, magasins, livraisons, stocks ainsi que UX.
En charges des sujets suivants :
J’ai géré de Projet sur les sujets de monétiques pour la marque.
- Réalisation de l’appel d’offre de changement de prestataire de paiement ( Atos vers Monext)
- Pilotage de la contractualisation de l’appel d’offre.
- Implémentation des moyens de paiement et crédits.
- Pilotage des nouvelles procédures de remboursements en magasin.
- Déploiement sur les différents magasins ( 150 certificats VAD)
- Pilotage des fraudes.
J’ai été en charge des projets IT de la donnée client pour répondre à des besoin CRM et de relation client.
- Mise en place des paniers abandonnés.
- Avis clients
- IHM pour le service client permettant d’avoir une vue détaillée du client + commandes.
- Outil permettant aux magasins de pouvoir envoyer des emails de campagnes sur leurs zones de chalandise.
- Remonter les datas de ventes de cuisines pour piloter le taux de transformation & inscrire le client dans un parcours post-achat.
j’ai été en piloter les projets lié à la Livraison et les stocks.
- Réalisation du moteur de promesse de livraison s’appuyant sur une base de 600 stocks + 5 PFLs.
J’ai été reponsable des projets liés au optimisation SEO, flux de données pour le SEA.
- Optimisation du référencement
- Gestion des flux adwords et POC en partenariat avec Goolge de son offre PLA géolocalisé. (Partenariat avec Google)
Plateforme : e-commerce propriétaire.
Tiers : POS Y2, Paypal, Atos Worldwide, Monext, Paiement Cetelem, Paypal, Cegid, Avis vérfiés, Google Analytics / Search console / adwords
